Comment l'intégration AV améliore l'expérience de voyage

Scott Schoeneberger de Bluewater fournit des conseils sur la façon dont les intégrateurs AV peuvent aider à améliorer l'expérience de voyage.

Crédits image : Stock.adobe.com/phive2015.

Après quelques années difficiles pour les voyages et le tourisme, l'industrie devrait dépasser les niveaux d'avant la pandémie en 2023, ajoutant 9,5 billions de dollars à l'économie mondiale. Déjà, 34 pays ont dépassé les niveaux de voyage de 2019. Ce nombre ne fera qu'augmenter à l'approche de la saison estivale.

Avec la reprise des voyages, il est essentiel d'offrir une expérience plus riche à tous. Une reprise des affaires signifie que l'industrie du voyage et du tourisme doit ajuster ses expériences pour répondre aux attentes des voyageurs, à savoir les attentes en matière d'intégration numérique.

Pendant la pandémie, 40 % des Américains ont adopté de nouveaux outils numériques dans leur mode de vie. La routine quotidienne de la personne moyenne est immergée dans la technologie et continue de rechercher de nouveaux cas d'utilisation pour sa vie. Cela augmente leur désir d'hébergement numérique alors qu'ils continuent de quitter leur domicile pour explorer le monde post-pandémique. Une augmentation de l'intégration audiovisuelle dans l'ensemble de l'industrie du voyage est un excellent moyen de répondre à ce besoin, de capitaliser sur l'essor de nouvelles activités et de cimenter les relations de la marque avec les clients.

L'intégration AV peut transformer l'expérience de voyage, d'un trajet en Uber ou en bus à une chambre d'hôtel ou un restaurant. Voici quelques façons courantes d'utiliser AV pour améliorer l'expérience de voyage :

Lorsque AV est utilisé dans l'expérience de voyage, c'est en grande partie pour communiquer des informations de voyage importantes, telles que les directions, les mises à jour de statut, la météo, le trafic et plus encore. Les informations sont souvent affichées sur une signalisation numérique dans toutes les installations et même sur les véhicules pour aider les passagers à respecter les horaires et à naviguer dans l'expérience de voyage. Vous trouverez généralement ce type d'intégration audiovisuelle lorsque vous voyagez en bus, en train ou en avion.

L'équipement AV dans ces environnements fournit également un meilleur éclairage grâce à une signalisation lumineuse et très visible. De plus, des annonces audio sont fréquemment diffusées dans ces systèmes pour s'assurer que les messages sont accessibles à tous les voyageurs. Une personne aveugle, par exemple, ne verra pas les affichages visuels mais entendra les annonces audio importantes.

La publicité est un autre type de contenu que l'on trouve couramment sur les panneaux AV - et pour cause. Après avoir visionné une annonce extérieure, telle qu'une annonce de station de transport en commun numérique, 66 % des téléspectateurs ont effectué une action (comme visiter le site Web de l'annonceur).

Les voyages modernes permettent une multitude d'écrans connectés à Internet dans les véhicules et les hubs. Dans les aéroports en particulier, la signalisation numérique est de plus en plus populaire. Cela fournit de nombreux points de contact qui peuvent être vendus aux annonceurs pour augmenter les résultats de toutes les parties.

L'intégration audiovisuelle est un excellent moyen de communiquer des informations qui améliorent la sécurité à tous les niveaux. Avec des panneaux et des kiosques numériques, les voyageurs peuvent en savoir plus sur la région afin de pouvoir prendre des décisions éclairées et rester en sécurité. De plus, les écrans audiovisuels peuvent améliorer l'éclairage dans certaines zones publiques pour maintenir la sécurité et la sensibilisation.

Pour se protéger contre le COVID-19 et d'autres maladies, ces types d'écrans sont souvent sans contact. Les voyageurs peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin, s'enregistrer pour les vols, acheter des billets et bien plus encore sans avoir à entrer en contact avec des machines très tactiles.

Avec les usages ci-dessus, il est clair que l'audiovisuel deviendra bientôt la nouvelle norme dans le transport et le tourisme. La mise à niveau de ces capacités dans vos emplacements sera cruciale pour offrir le type d'expérience de voyage numérique transparente que les gens recherchent.

Pour intégrer avec succès les intégrations audiovisuelles dans les entreprises et les centres de voyage et de tourisme, envisagez ces stratégies :

Si vous utilisez AV pour l'affichage numérique, vous devez créer un plan de contenu autour de ce que vous prévoyez d'afficher en fonction de l'emplacement et des ressources disponibles. Par exemple, les grands murs LED avec de la musique sont généralement utilisés à des fins artistiques. D'autre part, les moniteurs des terminaux de transport sont le plus souvent utilisés pour le contenu informatif.

Dans presque toutes les situations de voyage, vous avez une flexibilité dans le type de contenu que vous affichez. Cela peut être une bénédiction et une malédiction, cependant. Une bénédiction parce que vous n'êtes pas coincé avec un signe jusqu'à ce que vous puissiez imprimer le suivant. Une malédiction car cette flexibilité peut rendre difficile le choix du contenu. Déterminer les besoins des voyageurs vous aidera à façonner votre plan de contenu. En fin de compte, vous devez être cohérent sur tous les affichages tout en gardant le contenu frais pour les téléspectateurs.

L'emplacement est essentiel lors de l'intégration AV. Après tout, vous voulez que les messages atteignent les gens au bon moment et au bon endroit pendant le voyage. Considérez où il y a beaucoup de trafic, quels messages doivent être transmis et à quel point vous voulez que l'affichage soit haut ou bas. Soyez conscient des types d'éléments météorologiques auxquels votre panneau sera exposé à l'emplacement et s'il doit être fermé. Heureusement, il existe une gamme de moniteurs et de haut-parleurs pour les espaces extérieurs et intérieurs.

La technologie audiovisuelle montre que votre entreprise est moderne et actuelle. Mais garder le même contenu à l'écran à tout moment nie cela et peut devenir obsolète. Bien sûr, vous n'aurez pas les mêmes voyageurs qui viennent tous les jours pour voir vos écrans audiovisuels dans un endroit comme un aéroport. Dans un terminal de bus, cependant, vous aurez probablement des visiteurs réguliers. En règle générale, vous devez afficher du nouveau contenu au moins tous les quelques mois. Et n'oubliez pas de vous assurer que toutes les informations sont à jour et pertinentes pour le public.

L'audiovisuel fait partie intégrante de l'expérience de voyage. Les intégrateurs commerciaux du monde entier mettent à niveau leurs systèmes audiovisuels pour répondre aux nouveaux besoins des voyageurs modernes. Si vous n'êtes pas déjà à bord, vous devez vous rattraper avant de perdre plus de terrain.

Scott Schoeneberger est l'associé directeur de Bluewater, une société de technologie avant-gardiste qui aide à soutenir la narration sensorielle à travers des toiles numériques et physiques. Spécialisée dans les services d'intégration et de technologie événementielle, Bluewater crée des moments expérientiels pour les marques, leurs projets et leurs événements. Schoeneberger a été publié dans Eventbrite, Entrepreneur et Forbes Communication Council.

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