Revue Zoom : tout ce que les entreprises peuvent faire avec Zoom

Un aperçu complet de la plateforme Zoom

Dernière modification : 15 mai 2023

Rébecca Carter

Dans la revue Zoom d'aujourd'hui, nous allons au-delà des bases pour explorer les fonctionnalités de l'ensemble de la plate-forme Zoom. Après tout, bien que Zoom puisse encore être couramment associé aux réunions vidéo et aux webinaires, la société offre bien plus que ce que de nombreuses entreprises pensent.

L'écosystème Zoom a même gagné une place en tant que leader dans le Gartner Magic Quadrant pour UCaaS au début de 2023, aux côtés de grands fournisseurs comme Cisco, Microsoft, RingCentral et 8×8. Pendant des années, Zoom s'est positionné comme un innovateur et un leader du marché dans le domaine des communications, engagé à unifier les équipes avec des outils simples mais transformationnels.

Cependant, ce n'est que lorsque la pandémie a frappé en 2020 que la croissance de Zoom a vraiment explosé. En un an, le nombre de participants actifs aux réunions a augmenté de 2 900 % et, en 2023, Zoom a enregistré une augmentation massive de 12 % du nombre d'entreprises clientes, démontrant sa présence croissante sur de nombreux marchés.

Alors, que propose exactement la plateforme Zoom ? Cet examen complet dira aux acheteurs d'entreprise tout ce qu'ils doivent savoir.

En 2022, Zoom a consolidé sa position sur le marché UCaaS avec une nouvelle offre de plateforme packagée : Zoom One. Promettant une expérience intuitive capable d'unifier les équipes sur plusieurs plateformes, Zoom One est une boîte à outils de collaboration et de communication tout-en-un.

La tarification de Zoom One est basée sur le nombre d'utilisateurs dans une entreprise et les fonctionnalités requises. Les options vont d'un plan gratuit qui prend en charge jusqu'à 100 participants aux réunions de base, à diverses options premium telles que :

Selon le plan, la solution Zoom One combine les fonctionnalités suivantes dans une pile technologique complète pour les équipes :

Zoom Meetings est la plate-forme de réunion audio et vidéo HD emblématique, conçue pour la collaboration interne. La solution a été conçue pour les équipes modernes, permettant au personnel de rejoindre une réunion à partir de n'importe quel appareil, en utilisant soit un lien, soit une facture de système de calendrier intégré. Il existe même des appareils dédiés "Zoom for Home" disponibles pour les télétravailleurs.

Zoom Meetings va au-delà des bases de la visioconférence, avec de puissantes sessions de sécurité de réunion virtuelle, telles que la sécurité basée sur les rôles, la protection par mot de passe et les salles d'attente. Il propose également un certain nombre d'outils de collaboration innovants, tels que le partage d'écran, les sessions de co-annotation, le tableau blanc virtuel, les filtres, les réactions et les sondages.

Les utilisateurs peuvent se rencontrer et discuter en même temps avec la messagerie incluse, partager des fichiers, de la musique et des vidéos, et même enregistrer des réunions qui peuvent être automatiquement converties en transcriptions consultables. Certaines des autres fonctionnalités principales de Zoom Meetings incluent :

Intégré au reste de l'écosystème Zoom One, le chat Zoom est la solution de messagerie simple fournie par Zoom. Il comprend de puissants filtres de recherche pour aider les équipes à trouver rapidement des informations, des options d'épinglage de message et de @mention, ainsi que des fils de discussion privés et publics faciles à utiliser.

Zoom Chat prend en charge le partage de fichiers et d'écran, avec des options de cryptage avancées, SSO et une authentification multifacteur pour la sécurité. Les administrateurs peuvent également tirer parti des contrôles d'administration granulaires pour déterminer comment les fichiers sont stockés et quels utilisateurs peuvent ajouter de nouveaux contacts. La solution est livrée avec une prise en charge intégrée du stockage dans le cloud, ainsi que des intégrations avec des options telles que Google Docs et Dropbox.

De plus, les équipes peuvent améliorer les sessions de chat avec des applications et des bots, disponibles sur toute la plateforme Zoom. Les fonctionnalités d'accessibilité et les analyses sont également disponibles dans la même interface Zoom.

Un élément essentiel de la boîte à outils Zoom UCaaS, Zoom Phone (qui compte désormais 4 millions d'utilisateurs), est un système de téléphonie cloud riche en fonctionnalités destiné aux entreprises de toutes tailles. Le système téléphonique VoIP intuitif permet aux équipes de passer des appels sortants et de recevoir des appels entrants dans la même interface unifiée.

Zoom bénéficie d'une couverture mondiale pour sa technologie téléphonique et promet une sécurité exceptionnelle, avec des normes SIP sur TLS 1.2 et un cryptage d'appel AES 256 bits. Zoom Phone s'aligne également sur diverses normes et certifications majeures pertinentes dans une multitude d'industries. Zoom Phone comprend toutes les fonctionnalités que vous pouvez attendre d'une solution VoIP leader, telles que :

Les entreprises peuvent choisir d'acheter des forfaits téléphoniques directement auprès de Zoom, qui commencent à environ 120 $ par an, par utilisateur, avec appels internes et sortants inclus, ou d'implémenter leur propre opérateur dans le système Zoom. La solution BYOC est disponible pour un accès dans le cloud ou sur site, afin que les équipes puissent construire leur stratégie de communication idéale à partir de zéro.

Faisant partie de l'expérience globale de réunion offerte par Zoom, Zoom Whiteboard est un tableau blanc numérique évolutif qui permet au personnel de collaborer comme bon lui semble et quand il le souhaite. Les entreprises peuvent profiter d'une collaboration interactive sur tableau blanc en temps réel, de notes autocollantes virtuelles et d'outils de partage pratiques. Les tableaux blancs peuvent également être enregistrés automatiquement et partagés en dehors d'une réunion.

Les outils de tableau blanc avancés incluent des modèles personnalisés, des modèles organisationnels que les équipes peuvent partager via l'organisation et des intégrations tierces. De plus, Zoom a une multitude de partenaires recommandés disponibles pour fournir du matériel aux entreprises collaboratrices. Les options vont du DTEN D7 au Neat Board et à la Logitech Rally Bar avec écran tactile.

Autrement connue sous le nom de "IQ for Sales", la solution d'intelligence conversationnelle proposée par Zoom offre un accès direct aux mesures de productivité et aux informations exploitables dans les réunions Zoom et les interactions téléphoniques. La plate-forme transforme les données brutes de toutes les conversations en graphiques et tableaux de bord visuels, avec des améliorations de l'IA pour aider à guider les décisions commerciales.

Les entreprises peuvent agréger les rapports Zoom avec leur système CRM, mettre en œuvre des informations à partir des entonnoirs de vente et créer des rapports personnalisés basés sur une multitude de KPI et de mesures. La plate-forme peut également fournir des informations utiles et les meilleures actions suivantes aux agents en temps réel, via Zoom IQ.

La solution Zoom IQ est un assistant d'intelligence artificielle intégré, qui exploite la technologie OpenAI (ChatGPT) pour générer des résumés de réunion, des conseils et même du contenu pour les chats, les e-mails et les sessions de tableau blanc.

Le client de messagerie et de calendrier Zoom aide les chefs d'entreprise à gérer les interactions et les campagnes dans un seul environnement. Les utilisateurs peuvent connecter des comptes Gmail ou Microsoft 365 à la plate-forme Zoom et tirer parti des fonctionnalités de messagerie et de calendrier parallèlement aux sessions Zoom Meetings, Chat, Whiteboard et Phone. La solution intégrée permet aux utilisateurs de planifier et de rejoindre des réunions, d'envoyer des copies d'e-mails à des canaux de discussion et de planifier des appels instantanément.

Le portefeuille Zoom One comprend également l'accès à un composant de la collection de produits « Zoom Spaces » : Zoom Huddles. L'application Huddles fournit un accès instantané à un aperçu du nombre d'employés utilisant des environnements de caucus ou de réunion sur un lieu de travail, elle permet également aux utilisateurs de participer à des caucus avec des commandes audio et visuelles complètes.

Les utilisateurs peuvent choisir comment ils souhaitent interagir avec un groupe, en maximisant et en minimisant la vue des autres utilisateurs, et chaque groupe est livré avec son propre canal de discussion d'équipe. De plus, les utilisateurs de Huddle peuvent également connecter leur solution à Zoom Rooms, la solution de création de salle de réunion tout-en-un de Zoom.

En tant que leader des espaces de réunion et de collaboration, Zoom accompagne également les chefs d'entreprise dans le développement de salles de réunion intelligentes et hybrides. Les entreprises disposent de plusieurs façons de créer des salles ou des espaces avec Zoom, notamment :

La tarification de Zoom Room and Spaces dépend d'un certain nombre de facteurs, mais les licences de base de Zoom Rooms commencent à environ 499,00 $ par an et par salle.

Zoom Events est la solution tout-en-un d'hébergement d'événements et de webinaires, destinée à aider les entreprises à héberger des expériences virtuelles de toute taille ou de tout style. La plate-forme tout-en-un comprend tout ce dont les entreprises ont besoin pour organiser des événements à session unique, des webinaires en ligne et des événements communautaires, avec diffusion en direct.

Les solutions d'événements de Zoom se divisent en trois offres distinctes :

Les prix des événements Zoom, des sessions et des webinaires sont basés sur les besoins spécifiques en capacité des participants et les exigences en matière de fonctionnalités de chaque entreprise. Les prix commencent à 990 $ par an, par licence pour Zoom Sessions, ou 1 490 $ par an et par licence pour Zoom Events.

Enfin, comme de nombreuses marques concurrentes dans l'industrie UCaaS, Zoom a également commencé à étendre son empreinte dans le centre de contact. Le centre de contact omnicanal de Zoom fournit tous les outils dont les entreprises ont besoin pour fidéliser leurs clients grâce à des interactions vocales, de chat et vidéo personnalisées. Les utilisateurs peuvent tirer parti des outils de partage d'écran et de fichiers, créer des salles d'attente personnalisées pour les clients, proposer des expériences en libre-service et même concevoir un SVI intelligent avec des outils de glisser-déposer.

Certaines des fonctionnalités principales du centre de contact Zoom incluent :

La tarification du centre de contact Zoom est fournie sur la base d'un devis, choisi en fonction du nombre d'utilisateurs dans une équipe, du nombre de numéros de téléphone nécessaires et d'autres facteurs.

Dans l'ensemble, il est difficile de nier que le portefeuille Zoom a beaucoup à offrir. L'entreprise couvre tous les aspects du paysage de la communication, des réunions et des webinaires aux événements, aux conversations téléphoniques et même aux interactions avec le centre de contact. De plus, avec une vaste plate-forme de développement disponible et des dizaines d'intégrations parmi lesquelles choisir, il est facile pour les utilisateurs de Zoom de personnaliser leur expérience.

Zoom a parcouru un long chemin pour n'être qu'une entreprise de visioconférence innovante. Aujourd'hui, c'est un véritable concurrent dans les paysages UCaaS et CCaaS.

Avantages:

Les inconvénients: